一、基本方针

　　根据《中华人民共和国财政部令第102号—政府购买服务管理办法》中，政府购买服务应当遵循预算约束、以事定费、公开择优、诚实守信、讲究实效原则。制定《长春市人防商场采购物业、保洁服务需求》（以下简称采购需求）。

　　二、长春市人防商场基本情况

　　人防商场位于人民大街与重庆路交汇处地下，建筑面积约13000平方米，使用面积约7000平方米，设12条过街通道，23个口部，营业时间暂定9时20分至17时30分。

　　三、服务内容

　 （一）保洁服务

    1.上岗时着装统一、规范，遵守商场和物业公司相关管理制度，按时限和标准完成各项保洁任务。

　　2.按要求做好商场的日常保洁工作，包括：12条过街通道和23个口部内外地面、墙面、广告灯箱、顶棚、楼梯及扶手、特殊人群扶梯、弹簧门、保温门帘等公共部位的卫生保洁；商场内部公共物品、地面、过道、环廊玻璃墙、楼梯及扶手、3个卫生间、党建活动室、会议室、4个办公室的卫生保洁。

　　3.负责商场3个卫生间，人民大街3个化粪池，夹墙的清淤、疏通。

　　4.负责商场空置商铺卫生清扫。

　　5.及时清扫营业区通道卫生，收集商户垃圾，每天不少于4次，并将垃圾清运出商场。

　　6.定时完成消毒、灭鼠、灭虫工作。

　　7.雨雪天气随脏随擦，确保营业厅地面洁净。冬季负责购买、投放融雪剂，及时清理23个口部积雪、积冰，并运到指定地点，确保人员通行安全。

　　8.对公共设施跑、冒、滴、漏现象，一经发现及时报告。

　　9.物业公司负责购买、铺设公共通道及口部台阶的防滑地毯（不少于400延米），如顾客因地面湿滑、清扫不及时摔倒，由物业方负责。

　  10.物业方需配备必要的清扫机械和工具，保持垃圾桶及各种警示牌完好整洁，如有损坏及时更换，以包工包料方式完成各项保洁服务工作。清扫过程中要爱护公共设施，如有人为损坏需按价赔偿。

　　11.完成商场交办的其它临时性工作。

    （二）、更夫服务

　　 1.工作时间：晚17时至次日早9时40分，前、后夜两班倒。

　　 2.加强巡逻检查，做好检查记录，确保闭店后商场绝对安全。配合商场做好防火、防盗、防汛、清场、开关口部卷帘门。

　　 3.开业前配合商场做好业户进场的秩序维护和扫码测温工作。

　　 4.负责晚17点20分至次日早9点20分时间段公共过街通道公共安全和秩序管理；负责12部特殊人群扶梯的操作，协助老弱病残孕等特殊人群过街。

　　 5.坚守工作岗位，不准擅离职守，上岗前和在岗期间不准喝酒，不准外来人员随意进入单位，不准做与工作无关的事情。

　　 6.完成商场交办的其它临时性工作。

　　（三）食堂服务

　　 1.食堂配备厨师、面点师和服务员，要求身体健康，业务精良，注重个人卫生。（保障40人就餐）

　　 2.食堂早、中两餐，开餐时间：早餐7时30分、午餐11时30分，无休息日。

　　 3.根据用餐人数情况备餐，在规定时间内进行炉灶烹制；查看菜品是否齐全，做好出餐工作，保证出品质量达到用餐标准。

　　 4.台面、案面整齐清洁，无油垢，地面无泥水，炉台清洁干净。

　　 5.做好菜品质量把关，未炒熟及有异物的菜品要及时提出返工和重做。严格把关食物质量问题，避免发生食物中毒。

　　 6.讲究个人卫生，注意文明行为，做好卫生责任区的清洁，保持地面、门窗玻璃、桌椅等清洁；就餐桌椅、柜台、打菜案桌摆放有序，整洁完好。

　　 7.餐具严格按照：“一洗、二清、三消毒、四保洁”的程序进行，防止餐具污染。

　　 8.食堂食材、调料等食品的采买和保管及菜谱制定均由甲方负责。

　　 9.负责购买食堂清洁用品及食堂工作人员的劳保用品。

　　 10.完成商场交办的其它临时性工作。

　　（四）疫情防控服务

　　 1.物业方负责对11个口部进入商场人员的扫码、测温工作，并配备符合防疫要求的扫码测温等设备设施。

　　 2.扫码、测温人员要坚守工作岗位，不得空岗、漏岗，按疫情防控要求认真负责，发现异常及时向商场汇报。

　　 3.物业方按照防疫防控要求，负责购买配备商场公共区域所需的消毒消杀等防疫用品，为扫码测温人员配备必要的防护物资。

　　 4.保洁人员要按照疫情防控常态化管理要求，做好公共区域的消毒消杀工作，并做好记录。

　　 5.对员工加强疫情防控健康教育，增强个人防护意识，严格执行防疫要求。

　　（五）公共过街通道服务

　　 1.通道管理员上岗时，统一着装，负责过街通道的公共安全及日常秩序管理。

　　 2.负责12部特殊人群扶梯的操作，协助老弱病残孕等特殊人群过街。

　　 3.营业前协助商场做好业户入场工作、闭店后协助商场做好清场工作。

　　 4.完成商场交办的其他临时性工作。

　　 四、基本要求

　　 1.人员配备表

序号	岗  位	人员配置	资    质
1	项目负责人	1	健康证
2	保洁（含扫码测温）	20	健康证
3	厨师	1	厨师证、健康证
4	面案	1	厨师证、健康证
5	食堂服务员	1	健康证
6	更夫	8	健康证
7	通道管理员	4	健康证
	合计	36

　　

　　2.物业服务人员基本要求

　 （1）项目负责人要求：男女不限，身体健康，体检合格。

　 （2）保洁要求：男女不限， 责任心强，身体健康，体检合格，能胜任清扫工作，会扫码、测温工作。

　 （3）主厨及面案要求：男女不限，具有技术等级证书，了解原料知识和调味品知识和各种烹调方法；擅长大锅菜，大众口味的菜。

　 （4）服务员要求：女性，55岁以下，身体健康。

　 （5）更夫要求：男性，身体健康、行动敏捷无残疾、具有较好的沟通能力，具有一定处理突发事件的能力，会扫码、测温工作。

　 （6）通道管理员要求：男性，55周岁以下，身体素质好，服务意识强，具有较好的沟通能力和处理突发事件的能力。经培训后能熟练操作特殊人群扶梯，接到求助信息后，必须在第一时间到达现场并保障特殊人群扶梯安全运行服务，帮助需求者安全顺利过街。

　 （7）共性要求：                                                                               

　　 ①敬岗、爱业、专业、精干、高效、健康、思想品质好，作风正派，服务意识强。

　　 ②物业服务员工按岗位要求统一着装、言行规范，要注意仪容仪表、公众形象。

　　 ③男员工不准留胡须、蓄长发、染发（黑色除外）、刺青纹身、佩带过分的饰物；女员工不准浓妆艳抹或佩带过分的饰物，头发染色不能过艳。

　　 ④所有进驻的物业人员工作时间不准抽烟或吃零食、闲谈以及做和工作无关的事；不准随意翻动办公用品；使用语言要文明，举止要大方，要具有一定的工作经验，完成商场临时交办的工作。

　　 ⑤所有进驻的物业人员不得有任何不良记录（以公安部门登记为准）。

    3. 物业公司履责要求

　　物业方需严格执行《长春市人防办人防商场采购物业、保洁需求》，如未达到服务标准，甲方有权作出相应处罚，甲乙双方权利、义务、责任在合同中明确。

    五、物业、保洁服务费用

　　物业服务费用（壹年）人民币：壹佰叁拾万元整（¥1300000.00元）。

　　六、服务时间

　  2022年11月15日——2023年11月14日。

　　                             

　　                          长春市人民防空办公室   

　　                             2022年9月15日